/* content will be dynamically inserted here */
Användarvillkor
Handelsvillkor för Derma Space
Observera att leveranstider kan vara längre än normalt vid kampanjer, såsom Black Week eller födelsedagsrea.
Allmän information
Kontaktuppgifter
Derma Space
Niels Bohrs Vej 21
8660 Skanderborg, Danmark
CVR-nr/VAT nummer: 39593777
Telefon: +45 42480700
E-post: kundservice@dermaspace.se
Dessa försäljnings- och leveransvillkor gäller för köp av varor på www.dermaspace.se med leverans till Sverige från Danmark och är i enlighet med gällande EU-regler för e-handel.
Betalning
Du kan betala med kort (Visa eller Mastercard) eller via Klarna. Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK).
Vi använder en certifierad betalningsserver som krypterar alla kortuppgifter med SSL-protokoll (Secure Socket Layer), vilket garanterar att dina uppgifter är skyddade från obehörig åtkomst. Ett hänglås i webbläsarens adressfält bekräftar att sidan är säker.
All kommunikation mellan vårt betalningssystem och kortinnehavaren sker genom NETS, en auktoriserad betalningstjänstleverantör. Varken Derma Space eller någon obehörig part har åtkomst till dina betalningsuppgifter. Vi behandlar dina personuppgifter med högsta sekretess och säkerställer att de förblir 100% konfidentiella.
Förbeställning
Om din beställning innehåller både förbeställda och lagerförda varor skickas hela ordern först när alla produkter finns i lager. Leveranstiden kan därmed bli längre än normalt. Se respektive produktsida för uppskattad leveranstid.
Beställning och lagerstatus
Om en beställd produkt oväntat skulle vara slut i lager, exempelvis till följd av ett systemfel, informerar vi dig snarast möjligt.
Leveransinformation – kundens ansvar
Det är kundens ansvar att säkerställa att angiven leveransadress, mobilnummer och val av ombud är korrekta vid beställningstillfället. Vi har inte möjlighet att ändra dessa uppgifter i efterhand. Felaktigt ifylld information kan leda till försenad, misslyckad eller utebliven leverans, och detta ligger utanför vårt ansvar. Kontrollera därför alltid uppgifterna noggrant innan du slutför din order.
Val av leveranssätt
Du kan välja leverans via InstaBox eller Bring. Leveransdatumet som visas i kassan genereras automatiskt av vårt fraktsystem. Vänligen utgå från den information du får via e-post från oss, då den är mest tillförlitlig.
Vid frågor om leverans, kontakta gärna vår kundtjänst. Vi strävar alltid efter snabb och säker leverans.
Orderbekräftelse
När din beställning har mottagits skickas en bekräftelse till den e-postadress du angivit. Detta e-postmeddelande fungerar både som en orderbekräftelse och som ditt kvitto.
Leverans inom Sverige
Beställningar packas normalt inom 24 timmar på vardagar. Beställningar lagda under helgdagar skickas nästföljande vardag.
Normal leveranstid är 3–7 arbetsdagar inom Sverige, om inget annat anges i samband med din beställning. Förhandsbeställningar, exempelvis julkalendrar, har längre leveranstid.
Försäkring och ansvar
Alla försändelser skickas som försäkrade paket. Mottagaren ansvarar för att kontrollera att paketets innehåll är oskadat vid mottagandet.
Spåra ditt paket
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med sändningsnummer. Du kan även spåra ditt paket i transportörens app. Använd samma e-postadress och/eller telefonnummer som du uppgav vid beställningen för att följa leveransen.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras en avgift på 49 kr. Har du fått fri frakt men inte hämtar ut försändelsen debiteras även den faktiska fraktkostnaden. Att neka att ta emot ett paket räknas inte som en giltig ångerrätt.
För att returnera en order korrekt, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Utebliven leverans och skador på varan
Vid utebliven hemleverans rekommenderar vi att du i första hand kontaktar fraktbolaget.
Vid transportskadat paket
Dokumentera alltid skadan och se till att paketets fraktsedel syns på bilderna.
- Hemleverans:
Be transportören dokumentera skadan innan du öppnar paketet. Fotografera omedelbart och skicka bilder till oss.
- Ombud/box:
Fotografera paketet hos ombudet, samma dag som du hämtar det och innan du öppnar det.
Ångerrätt
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor.
För att nyttja ångerrätten, skicka ett e-postmeddelande till kundservice@dermaspace.se och informera oss om att du vill ångra ditt köp.
Observera:
-Ångerrätten gäller inte om förpackningen eller förseglingen är bruten.
- Det är inte giltigt att vägra ta emot varan för att ångra köpet.
Delvis ångrat köp
Om du köpt flera produkter kan du returnera en eller flera av dessa. Observera att fraktkostnaden inte ersätts vid delvis ångrat köp.
Retur och varans skick
Returnerade produkter ska skickas tillsammans med en kopia av orderbekräftelsen till:
Derma Space
Niels Bohrs Vej 21
8660 Skanderborg
Danmark
Returvillkor
- Returen ska skickas inom 14 dagar från att du meddelat oss om att du ångrar köpet.
- Du står själv för returfrakten och väljer fraktbolag. Vi rekommenderar spårbar försändelse. Kom ihåg att be om ett inlämningskvitto.
- Paket som skickas till ombud eller mot postförskott accepteras inte.
- Vi återbetalar endast försändelser som når vårt lager och godkänns i returkontrollen.
- Produkterna ska returneras i oförändrat skick, oöppnade och i sin originalförpackning.
- Om produkterna är använda, skadade eller saknar förpackning, återbetalas inte hela beloppet.
Ingen ångerrätt
Produkter där plombering eller försegling brutits omfattas inte av ångerrätten. Av hälso- och hygieniska skäl kan dessa varor inte returneras.
Återbetalning av köpbeloppet
Vid giltigt nyttjande av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för produkten. Om produkten har hanterats på ett sätt som orsakat värdeminskning, till exempel vid oaktsam hantering, förbehåller vi oss rätten att dra av motsvarande belopp från återbetalningen.
Om produkten köptes till ett rabatterat pris är det detta pris som återbetalas. Återbetalning sker efter att vi har mottagit och godkänt returen.
Reklamationsrätt
Du har 36 månaders reklamationsrätt enligt gällande konsumentlagstiftning. Beroende på situationen kan det innebära reparation, byte, prisavdrag eller återbetalning.
Reklamationsrätten gäller inte för skador som uppkommit till följd av felaktig hantering av dig som konsument.
Meddela oss om eventuella fel snarast efter mottagandet. Vi rekommenderar att du reklamerar så snart som möjligt.
Vid godkänd reklamation återbetalar vi rimliga fraktkostnader.
Följande adress gäller vid reklamation:
Derma Space
Niels Bohrs Vej 21
8660 Skanderborg
Danmark
Beskriv felet noggrant och ange alltid ordernummer. Bifoga fotodokumentation om möjligt.
Vi tar inte emot försändelser utan utdelning eller som skickas mot postförskott.
Klagomål – översikt och länkar
Kontakta oss gärna vid klagomål. Våra kontaktuppgifter finns på hemsidans startsida under ”Kontakt”.
Du kan även använda EU-kommissionens klagomålsportal när du skickar in ett klagomål. Detta är särskilt relevant om du är en konsument som är bosatt i ett annat EU-land. Du kan lämna in ett klagomål på följande länk: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Naturligtvis följer vi även svensk lagstiftning: https://www.datainspektionen.se/lagar--regler/datainspektionens-foreskrifter-och-allmanna-rad/
Ansvarsbegränsning
Vårt ansvar för eventuella krav, inklusive såväl direkta som indirekta förluster, är begränsat till den ersättning som täcks av vår gällande försäkring. Oavsett kravets natur eller omfattning kan vårt ansvar inte överstiga det belopp som försäkringen omfattar.
Åldersgräns
För att handla på www.dermaspace.se måste du vara över 18 år eller ha målsmans medgivande.
Villkor för personuppgifter
Vi samlar endast in de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna uppfylla vårt avtal med dig och i enlighet med gällande lagstiftning. Dina uppgifter används för att behandla din beställning, kommunicera med dig, samt för att skicka fakturor och leveransbekräftelser.
För att kunna genomföra ett köp och leverera våra produkter och tjänster till dig, är vi beroende av att samla in vissa personuppgifter som krävs för att slutföra transaktionen.
Vi samlar in följande uppgifter:
Namn
E-postadress
Adress
Telefonnummer
Vi behandlar dina uppgifter när du gör följande:
Besöker vår hemsida
Genomför ett köp på www.dermaspace.se
Skapar ett kundkonto
Anmäler dig till vårt nyhetsbrev
Ger ett omdöme på vår hemsida
Skickar frågor, reklamationer eller feedback till oss
Deltar i tävlingar, events och liknande
Behandlingsunderlag och syfte
Vi samlar in kontaktuppgifter som namn och adress för att kunna leverera produkterna som du har köpt hos oss. Din e-postadress samlas in för att kunna skicka orderbekräftelse, faktura samt leveransbekräftelse.
Personuppgiftsansvarig
Den personuppgiftsansvarige för insamlingen, behandlingen och användningen av dina personuppgifter på www.dermaspace.se är:
Derma Space
Niels Bohrs Vej 21,
8660 Skanderborg
Danmark
CVR: 39593777
Kontaktperson: Mette Vernegaard
Telefon: +45 42480700
E-post: kundeservice@dermaspace.dk
Behandlingsunderlag och syfte
Vi samlar in dina vanliga kontaktuppgifter, såsom namn och adress, för att kunna leverera de produkter du har köpt hos oss. Din e-postadress används för att skicka dig orderbekräftelse, faktura samt leveransbekräftelse.
När du gör en betalning samlar vi in ditt namn och IP-adress. Dessa uppgifter används och sparas enbart för att genomföra betalningstransaktionen och för att uppfylla vårt avtal med dig. Det är viktigt att påpeka att detta inte ska förväxlas med att du aktivt väljer att din webbläsare sparar dina betalningsuppgifter.
Om du har gett oss ditt samtycke under registreringsprocessen eller på vår hemsida, kan vi använda din e-postadress för att skicka nyhetsbrev, erbjudanden och annan relevant information. Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke genom att avregistrera dig. Avregistrering kan enkelt göras via den länk som finns i varje utskick av nyhetsbrev.
Vänligen notera att om du väljer att inte lämna de personuppgifter som krävs för att slutföra ett köp på vår webbshop, kommer det tyvärr inte vara möjligt att genomföra köpet.
Dina personuppgifter (med undantag för din e-postadress om du har samtyckt till att ta emot nyhetsbrev och erbjudanden) kommer att raderas när de inte längre är nödvändiga för oss. Detta kan till exempel ske när reklameringsfristen för en produkt har löpt ut, eller efter fem år, när vi inte längre är skyldiga att lagra uppgifterna enligt bokföringslagen.
Andra mottagare av personuppgifter
Vi säljer inte dina personuppgifter till en tredjepart, och vi överför inte dina personuppgifter till ett tredjeland.
Vid val av leverans kommer information som namn, adress, telefonnummer och e-postadress att lämnas ut till vårt fraktföretag Coolrunner i syfte att leverera din beställning. Om du väljer att recensera vår webshop, kommer ditt namn och din e-postadress att överföras till recensionssidan.
Om du har beställt en leverans kommer information om ditt namn, adress, telefonnummer och e-postadress att överlämnas till det valda fraktföretaget för att möjliggöra leveransen av din beställning.
Vi använder Shopify som plattform för vår webbshop och vårt betalningssystem. Shopify fungerar som vår uppgiftsbehandlare och alla personuppgifter som du lämnar på vår webbplats lagras förtroligt och säkert i Shopifys datacenter.
Andra datamottagare av dina personuppgifter kan vara Google, Meta och Klaviyo. Vi har ingått ett skriftligt databehandlingsavtal med vår uppgiftsbehandlare för att säkerställa att de följer gällande regler för skydd av dina personuppgifter.
Dina rättigheter
Som registrerad har du ett antal rättigheter som vi alltid måste säkerställa att vi uppfyller. Du har rätt att begära följande:
- Att få tillgång till, rätta eller ändra dina personuppgifter.
- Att begära att dina personuppgifter raderas.
Du har också rätt att protestera mot behandlingen av dina personuppgifter och har rätt att lämna in ett klagomål till en dataskyddsmyndighet i Danmark (Datatilsynet) eller till Datainspektionen i Sverige.
Om du inte längre önskar att vi behandlar dina personuppgifter eller om du vill begränsa behandlingen av dina personuppgifter, kan du också skicka en begäran om detta till vår e-postadress: kundservice@dermaspace.se.
Ångerblankett
Om du önskar att använda din ångerrätt måste du fylla i denna ångerblankett och posta den till oss. Det går också bra att skicka informationen i ett e-postmeddelande till kundservice@dermaspace.se.
Jag önskar att nyttja min ångerrätt:
Ordernummer:
Namn
Postadress:
Signatur:
Datum:
Kontaktuppgifter:
Har du frågor angående handelsvillkor och leverans är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på: kundservice@dermaspace.se
Handelsvillkoren är senast uppdaterade i april 2025.
